La technologie a révolutionné le fonctionnement du Retail et les attentes des clients.

Les consommateurs sont toujours friands du shopping en boutique mais avec les nouvelles technologies et l’accès constant à internet, ils s’attendent à une amélioration de l’expérience client à la fois dans et à l’extérieur des boutiques.

Challenge #1 : Surmonter la peur de l’évolution technologique

40% des dirigeants du Retail avouent que leur plus grand challenge est l’amélioration cross-canal de l’expérience client.

Objectif : Trouver l’équilibre entre les nouvelles tendances du digital tout en conservant l’identité de la marque à travers tous les canaux.

Les nouvelles technologies vont renforcer votre image de marque et la satisfaction de vos visiteurs.

Le temps où l’e-commerce était vu comme une menace pour la boutique physique est révolue. C’est une formidable complémentarité.

Devant les nouveaux comportements, le Retail se doit d’apporter de nouvelles solutions afin de répondre aux attentes des clients qui sont de plus en plus connectés et informés.

La technologie dans le Retail à quoi ça sert ?

La réponse à cette question tient en deux mots : L’Expérience Client.

Les supports sont multiples :

• Smartphones
• Tablettes
• Objets connectés
• Ecrans In-store

Les modes de communication le sont aussi :

• Diffusion vidéo
• Géolocalisation
• Code QR
• Tag audio
• Push Bluetooth
• Réseaux Sociaux
• Site responsive

Tous les moyens sont possibles pour acquérir, guider et fidéliser vos clients.

Nos experts du digital et du Retail peuvent vous accompagner dans votre acquisition de nouveaux clients.
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Article de Brice Castaing, Directeur Stratégie Digitale chez REFERENCEMENT.COM